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"> 舆论漩涡中，无人可以幸免 ，没有谁是赢家

5月11日，OPPO就“母亲节营销文案
”再次致歉：“无论是营销内容本身的冒犯
，还是事后第一时间的敷衍应对，都暴露出我们在价值观和敬畏心上存在严重的缺失 。”

据界面新闻报道 ，OPPO已在内部发布问责通告
，公司中国区业务负责人段要辉负最终管理责任，职级直降两级 ，本年度绩效不高于C
，从本月起冻结调薪36个月。其余相关管理人员也均被处分
。这一处罚据悉“属于OPPO历史上罕见严厉的处罚力度 ”。

“我妈有两个‘老公’，一个是我爸 ，另一个一年见两回 。跟我爸约会基本不打扮
，见另一个，她恨不得穿婚纱
。
”对于这样一则令人不适的母亲节文案 ，OPPO此前发布的回应中提到了创作初衷
，但“希望打破刻板印象”的解释不仅没有收到成效，反而引发更大的舆论反弹。加之一边声称要“认真倾听各方批评 ” ，一边却开启了博文精选评论模式，令一些用户的意见难以完全展示 。可以说
，公众既看不到涉事企业彻底解决问题的诚意和决心，也没感受到尊重
。

在这种情境下 ，风波依然急剧发酵。5月10日母亲节当天
，中国广告协会发声，称此事为广告行业创意营销敲响警钟 ，强调厘清创意创新与无底线炒作的界限
，摒弃“唯流量论
”；坚决抵制扭曲亲情、调侃家庭
、低俗玩梗、刻意出位的营销行为 。

令人意外的是，同日下午 ，武大官方微博发布了武大文学院的一则声明：“余某曾为敝院学生
。此次其职场团队所策划文案
，严重牴牾敝院一以贯之的立德树人育人理念。我们极不认同此文案之内容，尤其不认同其中的戏说玩梗噱头 、话语渲染和流露出的价值倾向 。”

不少人对此感到不解 ，武大为何跳出来？这恰是网络的AB面
，一些人还没了解事件全貌，另一些人已在扒相关争议文案的作者系武大文学院毕业生
。

一个企业的文案何以演变成一个公共事件 ，让越来越多的人被裹挟其中？OPPO在致歉声明中说：“我们错误地在这样一个充满温情的母亲节，因追逐流量而忘记本心 ”“我们因为错误的认知
，忽视了社会主流价值观的底线，所以在各个环节都未能发现问题”“我们是麻木的
、傲慢的 ，没有真正理解到大家的感受
”。

可以看到
，营销的底层逻辑变味，员工被KPI裹挟；层层审核却全链条“失明” ，企业生态被流程惯性和职场沉默裹挟；高校急忙发声切割
，结果两头不讨好，恰是被舆论情绪牵着走 。还有看似清醒的围观者也没能独善其身 ，一些人在情绪蔓延中对个体、对关联高校进行着无差别攻击。

在这样的舆论漩涡中
，无人可以幸免，没有谁是赢家
。企业如今从严问责 ，表面是整肃营销风气 、安抚公众情绪
，深层则是为长期放任追逐流量的治理缺位买单。不独OPPO，近年来 ，一些企业自以为高明的策划文案翻车，说明市场营销不仅要从技术
、制度层面把稳方向盘
，遏制流量狂热，也需从公共关系层面学会与公众真诚相处 ，倾听与敬畏若仅停留在口头上
，最终只会沦为一种糊弄 。

而在事件发酵过程中，围观的个体、被卷入的机构也应学会理性和冷静面对事态 ，贸然发力或加戏
，会让局面变得更复杂
。越是“人人都有麦克风 ”，越是要慎用“麦克风
” ，避免旁生枝蔓 、火上浇油。否则
，一旦处置不当，自身也容易遭到反噬 。

红星新闻特约评论员宁琉

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